SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web

Durante todo el año los comercios hacen diferentes campañas de descuento, como las rebajas o el próximo black friday por internet, pero para realizar una promoción web se han de estudiar una amplia multitud de aspectos y contar con un importante soporte, lo cual, no hizo SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web.

Aspectos a tener en cuenta

Cuando una gran empresa como SuiteBlanco va a realizar una promoción web de un descuento del 50% en todos su productos de su tienda online usando el código “NEW50”, ha de tener muy presente algunos datos técnicos como estos:

  • Totalidad de seguidores en redes sociales.
  • Campañas de publicidad de la promoción web.
  • Hosting.
  • Posibles visitas totales a la web.
  • Posibles compras totales en la web.
  • Con los datos anteriores, realizar una simulación.

Me arriesgaría a decir que no los tuvieron en cuenta o que algún apartado de los anteriores falló.

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web

En la madrugada del pasado 19 de noviembre, SuilteBlanco inició su promoción web del 50% de descuento en todos sus productos introduciendo el código “NEW50” en el momento de la compra desde las 00:00h hasta las 02:00h.

¿Qué ocurrió? Sencillamente fue un desastre en todos los aspectos y ahora han tenido y siguen teniendo el trabajo de silenciar lo ocurrido.

Los errores que se encontraron los usuarios al entrar en la tienda online de SuiteBlanco fueron múltiples errores de web como estos:

LO SENTIMOS, LA PÁGINA QUE BUSCAS NO EXISTE.

TE LLEVAMOS A LA HOME DE SUITEBLANCO.COM

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web Página no encontrada

No puedes hacer login o acceder a tu cuenta. Tampoco poder consultar tu carrito de la compra o pulsar en el botón “comprar” de los produtos ya que no están los menús visibles:

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web.

Cuando consigues entrar en tu carrito, está vacío o al hacer login te dice que la contraseña ha caducado:

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. Carrito vacío.

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. Contraseña caducada.

También se pudieron ver los típicos mensajes de error internos de servidor o dominio como los Bad Gateways, Exceptions request o el dulce gatito, perdón, dulce mensaje de “en mantenimiento”… qué oporturno ¿verdad?

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. Bad Gateway.

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. Bad Gateway.

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. En mantenimiento.

web. Exceptions request.

Por supuesto que cuando se acabó la promoción web a las 02:00h. de la madrugada del 19 de noviembre, todo comenzó a funcionar perfectamente. La campaña de descuento había sido un desastre y SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web ha quedado plasmado entre sus clientes y tardará en olvidarse, por mucho que se cambien el nombre de Blanco a SuiteBlanco.

La gente podía acceder a la web, a su perfil de usuario, comprar todo lo que habrían comprado con el descuento y, claro está, el mensaje de advertencia de que dicho código “NEW50” ya no es válido. Qué mala suerte oye.

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. Error de código de descuento.

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. Login OK.

Lo peor de todo aún no se había hecho público y esto, no ocurríría en su web. Los datos personales de los miles de clientes se estaban cruzando y enviando a otros clientes. Vamos, que si conseguiste realizar alguna compra, algún otro cliente habrá recibido todos tus datos personales con los que has hecho la compra y tú recibirás los datos privados de otro cliente.

Esto es un caso denunciable sin lugar a dudas. Por supuesto, entre varios usuarios ya se han intentado poner en contacto con los datos personales de los otros usuarios que han recibido, para proponer una denuncia, quizás colectiva contra SuiteBlanco y su promoción web.

Para que veáis que no es falso este cruce de datos privados y personales, en esta siguiente captura móvil podéis ver cómo una usuaria, advierte a las demás de que ha recibido los datos personales de otra persona, su pedido con todos los datos y el teléfono de otra usuaria:

SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web Cruce de datos personales.

Claro está, aquí no se acaba todo. Ahora los encargados de las redes sociales o community managers, tendrán que obedecer ciegamente a sus jefes que a la vez, habrán obedecido a otros por encima de ellos (y así de manera jerárquica hasta el colofón) para borrar cualquier rastro de este chasco de promoción web y de SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web. 

Tienen bastante trabajo y aún les queda, a si que, démosle un poco más de trabajo. No hay rastro alguno de esta promoción en sus perfiles sociales. Tampoco quedan comentarios negativos hacia SuiteBlanco sobre esta nefasta promoción y por supuesto, los usuarios y los que podrían haber sido clientes, siguen dejando comentarios negativos allá por donde pasan.

Imaginad la desilusión y el enfado que tenían los clientes, que incluso el comentario acompañado de una imagen en su fanpage pidiendo disculpas, tuvieron que borrarlo. Ya fuera por la mala imagen que dieron, o por el aluvión de comentarios negativos que recibieron.

Podéis verlo vosotros mismos, pasad por la fanpage de SuiteBlanco. Aunque como os decía, los community managers están haciendo un buen trabajo de censura y no queda a penas comentarios negativos…

¿Qué hemos aprendido?

SuiteBlanco en aspectos de censura y trato al cliente, nada.

A los demás, que siguen existiendo empresas que creen que con censurar los problemas de su mala gestión pueden solucionarlo todo sin afrontar sus propios problemas. Tampoco dar el trato que se merece ese usuario que iba a comprar tu producto y que hubiera querido continuar comprándote, pero que SuiteBlanco no ha tenido la delicadeza de pedir disculpas y ofrecer ese mismo descuento a esos clientes que se han visto afectados bajo las mismas condiciones.

Tampoco culpo a SuiteBlanco, únicamente hacen lo que conocen… solo tenemos que mirar a nuestros mandatarios políticos actuales, no solo a los de nuestro país.

Actualizaciones:

24 – 11 – 2014

Pidieron disculpas, pero recibieron tal cantidad de comentarios negativos y reclamando que eliminaron esa actualización de su fanpage.

25 – 11 -2014

@Cynthia_Bernabe me indica que a varias clientas le han dado por privado un descuento del 50% y a las demás nada. Las que reclamaban dicho descuento por Facebook les borraban los comentarios hasta el punto de bloquearlas.

9 opiniones en “SuiteBlanco o cómo NO hacer una promoción web”

  1. Podrías hacer el favor de borrar mi nombre y apellidos de tu escrito???? Mas que nada por que la privacidad es importante y no me gusta salir en la búsqueda de Google…bastante ya tuve con suiteblanco…

    1. Buenos días Ainara,

      Edito esos datos para ocultar tu nombre completo. Es información que se publicó en el muro de SuiteBlanco por otra usuaria, como se puede observar en la imagen.

      Te agradezco que hayas dejado un comentario aquí, de esta forma se confirma aún más, la veracidad de lo sucedido.

      Un saludo Ainara!

      1. Gracias por borrarme! Claro que pasó, menudos caraduras! Después me hicieron un descuento en una conora hasta cierta fecha con un código y se lavaron las manos

  2. Me encanta la ropa de suiteblanco online. Anteriormente cuando se llamaba blanco la ropa era más informal y tenía otro estilo que no me gustaba tanto como el de ahora. Ha ganado seguramente en ventas

    1. Hola Raúl o con el otro nombre que consta en tu email, no sé cuál es tu nombre real de los dos.

      He editado tu comentario por incluir enlaces a la tienda online. También he suprimido el mismo enlace en tu nombre.
      Por otra parte, tu email consta que envía correos no deseados y publicidad aquí http://www.emaillog.org/. Puedes comprobarlo tú mismo.

      En cuanto a tu comentario, no dices nada sobre el tema principal del artículo donde se critica la mala gestión de SuiteBlanco en una gran campaña de descuento que realizó de la peor manera en su tienda online.
      Por otra parte, tu email consta como spammer.
      Para terminar, con tu comentario, la forma de hablar bien, incluir enlaces “nofollow” para que yo no los elimine y que mientas con tu nombre, demuestra lo falso que es tu comentario con la única intención de limpiar el nombre de SuiteBlanco.

      Otra vez como en el anterior comentario, intentando limpiar, censurar y eliminar cualquier rastro del mal trato que le disteis a vuestros clientes.

      Un saludo.

  3. Nogueratech o como ESCRIBIR UN POST DE CUALQUIER MANERA.
    Para empezar documentate, no es ‘SuiteBlanco’, es SUITEBLANCO o Suiteblanco. Lo segundo es que trabajes con herramientas mas profesionales para editar los screenshots, que el Paint que asoma en tu barra de herramientas es muy amateur como para juzgar y analizar la posible o no profesionalidad de los trabajadores de Suiteblanco. Ademas deberías instalar de una vez las actualizaciones de Windows, que las tienes ahi olvidadas y al final te va a entrar un virus!

    1. M.M. o cómo DEFENDER A LA EMPRESA QUE TE PAGA.

      Perdón… Puede ser SUITEBLANCO, Suiteblanco pero no SuiteBlanco, lo dice el artículo blablabla ley blablabla… Pues aquí seguirá siendo SuiteBlanco, entre otras cosas, porque considero de mala educación escribir todo en mayúsculas, sin excepción. Y seguro que más os dolerá que aquí no podáis censurar nada.

      Los screenshots son de una clienta muy enfadada, indignada y estafada por SuiteBlanco, que gracias a vuestra nefasta gestión de la promoción web, se molestó en tomar capturas y enviármelas. Por otra parte ¿desde cuándo es necesario una “herramienta más profesional” para tomar o editar una simple captura de pantalla? Yo con Paint.NET me sobra.

      ¿Profesionalidad de los trabajadores de SuiteBlanco? Si he de tener en cuenta la tuya, un trabajador de SuiteBlanco, no saldrán bien parados… Únicamente redacto un desafortunado acontecimiento para los clientes de dicha empresa. ¿El error que ocurrió? Seguramente, nunca salga a la luz, la censura en vuestros perfiles de las redes sociales se ha usado intensamente el pasado día 19 de noviembre, entre otras razones, porque no hay NADA de ese día publicado en vuestra fanpage ¿no disteis a vasto eliminando quejas, reclamaciones de vuestras clientas indignadas y preferisteis eliminar todas las actualizaciones?

      En cuanto a las actualizaciones de seguridad de Microsoft Windows, como te decía, era de una clienta estafada vuestra, de SuiteBlanco y que preferí dejar la barra del escritorio para observar la hora y certificar que a partir de las 02:00h. todo comenzó a funcionar perfectamente. Las actualizaciones de Windows, prácticamente cada día hay una nueva actualización y creo que el virus más gordo fue el que se os coló en vuestros servidores el día de la nefasta promoción.

      Por último, aquí no se censura nada, por esa razón he publicado tu comentario y e aquí mi respuesta. En cuanto a tu nombre personal, creo que lo he acertado ¿verdad? También tu puesto de trabajo como Mercadotecnica en SuiteBlanco, marketing ¿o me dirás que tampoco es eso?

      Las verdades escuecen y sé que todo este follón habrá servido para mejorar (estaría bien que si) y no cometer los mismos fallos una segunda vez, sobre todo, la mala atención al cliente a través de las redes sociales que habéis dado.

      Ale, seguid así 🙂

    2. Lo mejor es que para intentar, que ha quedado en eso en un intento fallido, arreglar el agravio que causó SuiteBlanco a muchisimas consumidoras, lo único que se le ocurre es criticar el editor de imágenes y el cómo se escribe o no la marca.
      Esto lo único que hace es resaltar que lo que sucedió no tiene ninguna excusa ni arreglo posible y menos ofreciendo sólo el descuento a quien lo exigía a parte y no a los más de 500 comentarios de su fanpage…

  4. Pingback: Bitacoras.com

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